丨核心摘要

     “无人零售”概念自提出至今已经两年有余，在这期间，我国零售行业经历了前所未有的变革与震荡。在人工智能、信息化、云计算、大数据的浪潮下，“人-货-场”三要素被重新定义，无人零售逐渐演变为零售行业发展的新常态。在未来，无人零售将向何处发展，无人零售企业应该如何做才能享用这块“蛋糕”？

更了解消费者

在大数据技术的应用下，根据消费者行为数据，对消费者进行行为预测与精准营销，进行更全面的用户画像是未来无人零售的根基。换句话说，未来能够占领消费者心智的零售模式，一定是个性化、定制化的，做无人零售不了解消费者，无异于闭门造车。

更智能化的零售终端

通过AI技术，对零售终端及商品进行数字化与智能化升级处理，优化商品选品与营销方向，结合供应链优化，实现仓库库存布局优化、分拣技术提升、人员成本控制的精确管理，尽可能降低店面（设备）持有成本，保证企业盈利。一言以蔽之，没有自我造血功能的无人零售，不配谈未来。

更精细的场景运营

基于无人零售的本质，未来一定会有更丰富的消费场景被开发出来。精细强调的是场景的成本优化与体验提升，不管消费升级还是消费降级，消费者的消费体验永远是企业应该考虑的重中之重。如何推动场景结合更多符合消费者消费观的产品，是无人零售企业永恒的课题。

未来无人零售企业在营销层面，融合线上线下，抓取流量，聚焦不同客户群体，精准营销是关键。

流量抓取

近年来，很多电商巨头都表露出这样一个事实：流量获取越来越难，获客成本越来愈高了。究其原因，在于随着移动互联网的迅速普及，一方面流量红利见顶，另一方面流量入口变得更加分散了。观察周围不难发现，以大量用户群为基础的应用软件，包括社交型app微信、新浪微博、抖音、快手等，这些平台或软件为代表的新流量形态吸引了大量流量红利，传统电商在流量转化优势上逐渐缩小。因此，在营销战略上，对增量的扩充大于对存量的盘活，持续的流量抓取能力是无人零售行业带来流量增量的核心能力。

在移动互联网占据流量热点的趋势下，多渠道发展线下场景，结合线上的自有流量入口，解决用户在时间、距离和体验的三个痛点，是无人零售发展要解决的核心问题。

针对年轻用户

圈层化地构建新产品、新服务和新场景是无人零售发展必然的趋势。年轻用户有消费频率高、消费商品杂、对热点事件营销敏感等特点，围绕年轻消费群体的画像及行为数据，企业要搭建并不断打磨精准营销体系，抓住年轻用户的心。

针对中老年存量用户

中老年的消费趋向于更关注性价比，更依赖于社交圈。尽管中年人的消费重心逐渐转移到孩子的教育问题上（房、车除外），但必要的生活消费支出，还是会对用户在如家庭场景、用餐场景的消费结构分析地更加清晰。开发这样的存量客户也会逐步提升企业日用品和3C等产品的销量。

细分场景构建市场壁垒

随着盒马鲜生、苏鲜生、超级物种等参与者进入跨界超市场景，无人零售逐渐出现了居然之家等跨界玩家，未来细分场景门店的参与者会越来越多，将进一步带动新一轮促销大战，扩大用户规模并绑定商家会员是关键。

结语

无人零售是零售本质的回归，是在数据驱动和消费升级的时代，以全渠道和泛零售形态更好地满足消费者购物、娱乐、社交多维一体需求的综合零售业态。无人零售作为新生事物，我们应以开放的态度加以对待，除了需要政府为其创造必要的“政策”环境，企业之间也要凸显合作共享的基本理念，去不断丰富和完善这一新兴业态。